1. Dane Operatora i dane kontaktowe
| Nazwa | Mobilna Kraina EDEN Witold Perucki |
|---|---|
| Adres siedziby | ul. Mickiewicza 14, 46-200 Kluczbork |
| Punkt obsługi | ul. Wałowa 30, 46-220 Byczyna |
| NIP | 751-123-00-41 |
| REGON | 531342360 |
| Telefon komórkowy | +48 601 718 675 |
| Adres e-mail | eden@mobilnakraina.pl |
| Strona internetowa | www.tvkeden.pl |
Godziny obsługi zgłoszeń technicznych
codziennie w godzinach od 8 do 16
2. Oferowane usługi
Operator świadczy następujące usługi telekomunikacyjne:
- Usługa dostępu do internetu - stacjonarny dostęp do sieci Internet
- Usługa telewizji kablowej - dostarczanie sygnału telewizyjnego
3. Główne cechy usługi dostępu do internetu
Poniżej przedstawiono parametry jakości dla poszczególnych pakietów usługi dostępu do internetu:
Pakiet I
| Parametr | Pobieranie (do abonenta) | Wysyłanie (od abonenta) |
|---|---|---|
| Prędkość maksymalna | 60 Mb/s | 6 Mb/s |
| Prędkość minimalna (gwarantowana) | 30 Mb/s | 3 Mb/s |
| Prędkość zwykle dostępna (90% doby) | 42 Mb/s | 4,2 Mb/s |
Pakiet II
| Parametr | Pobieranie (do abonenta) | Wysyłanie (od abonenta) |
|---|---|---|
| Prędkość maksymalna | 120 Mb/s | 12 Mb/s |
| Prędkość minimalna (gwarantowana) | 60 Mb/s | 6 Mb/s |
| Prędkość zwykle dostępna (90% doby) | 84 Mb/s | 8,4 Mb/s |
Pakiet III
| Parametr | Pobieranie (do abonenta) | Wysyłanie (od abonenta) |
|---|---|---|
| Prędkość maksymalna | 240 Mb/s | 24 Mb/s |
| Prędkość minimalna (gwarantowana) | 120 Mb/s | 12 Mb/s |
| Prędkość zwykle dostępna (90% doby) | 168 Mb/s | 16,8 Mb/s |
- Prędkość minimalna - najniższa gwarantowana prędkość, stanowiąca nie mniej niż 50% prędkości maksymalnej
- Prędkość maksymalna - najwyższa prędkość, jaka może być osiągnięta w sprzyjających warunkach
- Prędkość zwykle dostępna - prędkość dostępna przez co najmniej 90% doby, stanowiąca nie mniej niż 70% prędkości maksymalnej
Dodatkowe informacje
- Limit transmisji danych: Brak - wszystkie pakiety bez limitu danych
- Technologia: Sieć kablowa (HFC)
- Obszar dostępności: Kluczbork, Byczyna i okolice
Czynniki wpływające na prędkość
Na faktycznie osiąganą prędkość mogą mieć wpływ:
- Obciążenie sieci w godzinach szczytu
- Parametry urządzenia końcowego (komputer, router WiFi)
- Oprogramowanie zainstalowane na urządzeniu (antywirus, firewall)
- Jednoczesne korzystanie z wielu urządzeń
- Ograniczenia po stronie dostawców treści
4. Główne cechy usługi telewizji kablowej
Pakiet Standard
Pakiet Standard obejmuje ponad 60 kanałów telewizyjnych, w tym programy informacyjne, rozrywkowe, sportowe, filmowe oraz kanały dla dzieci.
Aktualna lista programów dostępna w Biurze Obsługi Abonenta lub pod numerem telefonu +48 601 718 675.
Warunki techniczne
- Sposób dostarczania sygnału: Sieć kablowa
- Wymagane urządzenie: Telewizor z tunerem DVB-T lub dekoder DVB-T2
5. Informacje o urządzeniach
Modem internetowy
Operator udostępnia abonentom modem niezbędny do korzystania z usługi dostępu do internetu.
| Rodzaj opłaty | Kwota |
|---|---|
| Miesięczna opłata za udostępnienie modemu | 1,23 zł |
| Opłata za niezwrócenie modemu po zakończeniu umowy | 160 zł |
Warunki korzystania z urządzeń
- Modem pozostaje własnością Operatora
- Abonent zobowiązany jest do zwrotu modemu w stanie niepogorszonym po zakończeniu umowy
- W przypadku uszkodzenia lub niezwrócenia modemu pobierana jest opłata w wysokości 160 zł
- Operator nie stosuje ograniczeń w zakresie korzystania z urządzenia końcowego (komputera, routera WiFi)
6. Ceny usług
Pełny cennik dostępny jest na stronie Cennik oraz w dokumencie do pobrania.
Opłaty abonamentowe
| Usługa | Opłata miesięczna |
|---|---|
| Telewizja kablowa - Pakiet Standard (Kluczbork) | 40 zł |
| Telewizja kablowa - Pakiet Standard (Byczyna) | 35 zł |
| Internet - Pakiet I | 30,25 zł |
| Internet - Pakiet II | 40,33 zł |
| Internet - Pakiet III | 50,41 zł |
| TV + Internet Pakiet I | 70,25 zł |
| TV + Internet Pakiet II | 80,33 zł |
| TV + Internet Pakiet III | 90,41 zł |
Opłaty instalacyjne
| Rodzaj opłaty | Kwota |
|---|---|
| Przyłączenie do sieci - budynek wielorodzinny | 40 zł |
| Przyłączenie do sieci - budynek jednorodzinny | 300 zł |
7. Standardowe warunki umowy
Okres obowiązywania umowy
Umowy zawierane są na czas nieokreślony.
Wypowiedzenie umowy przez Abonenta
- W każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia
- Ze skutkiem natychmiastowym, jeśli:
- Występują znaczące, stałe lub częste rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług a warunkami umowy
- Abonent chce zmienić dostawcę usługi internetu
- Operator dokona jednostronnej zmiany postanowień umowy, której Abonent nie akceptuje
Wypowiedzenie umowy przez Operatora
Ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim wezwaniu i udzieleniu dodatkowego terminu na usunięcie naruszeń, jeśli:
- Abonent nie uiszcza terminowo opłat
- Abonent narusza warunki korzystania z usługi
Rezygnacja z oferty wiązanej
W przypadku gdy Abonentowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, uprawnienie to obejmuje wszystkie usługi objęte umową.
8. Obsługa klienta, serwis i konserwacja
Biuro Obsługi Abonenta
| Lokalizacja | Adres | Godziny obsługi |
|---|---|---|
| Kluczbork (siedziba) | ul. Mickiewicza 14, 46-200 Kluczbork | Środa: 15:30 - 18:00 |
| Byczyna | ul. Wałowa 30, 46-220 Byczyna | Wtorek: 17:00 - 19:00 |
Wskaźniki jakości obsługi
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | 5 dni (włącznie z dniami wolnymi) |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem (dni robocze) | do 3660 sekund (ok. 61 min) |
| Czas oczekiwania na połączenie z personelem (dni wolne) | do 7320 sekund (ok. 122 min) |
| Czas usunięcia awarii | 48 godzin |
| Wskaźnik reklamacji poprawności faktur | 0% |
Zgłaszanie awarii
- Telefonicznie: +48 601 718 675
- E-mail: eden@mobilnakraina.pl
- Osobiście w Biurze Obsługi Abonenta
Usługi serwisowe
| Usługa | Opłata |
|---|---|
| Dostrojenie urządzenia końcowego Abonenta | 40 zł |
| Godzina pracy technika (prace nieobjęte bezpłatną obsługą) | 45 zł |
| Opłata za zawieszenie usługi na życzenie Abonenta | 40 zł |
| Opłata za wznowienie usługi po zawieszeniu | 40 zł |
| Przeniesienie praw i obowiązków z umowy na inną osobę | 45 zł |
9. Procedura reklamacyjna
Sposób składania reklamacji
Reklamację można złożyć:
- Pisemnie - na adres: Mobilna Kraina EDEN Witold Perucki, ul. Mickiewicza 14, 46-200 Kluczbork
- E-mailem - na adres: eden@mobilnakraina.pl
- Osobiście - w Biurze Obsługi Abonenta
- Telefonicznie - pod numerem +48 601 718 675 lub +48 601 718 675
Treść reklamacji
Reklamacja powinną zawierać:
- Imię i nazwisko oraz adres zamieszkania Abonenta
- Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu
- Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
- Numer umowy lub adres świadczenia usługi
- Datę zawarcia umowy i określenie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi
- Wysokość odszkodowania lub kwoty innej należności (jeśli dotyczy)
- Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty (jeśli dotyczy)
- Podpis Abonenta (w przypadku reklamacji pisemnej)
Terminy
- Reklamację można złożyć w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, którego dotyczy
- Operator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia
- Odpowiedź na reklamację wymaga formy pisemnej
Środki ochrony prawnej
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub jej części, Abonent może:
- Dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym
- Skorzystać z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej
10. Rozstrzyganie sporów
Spory między Abonentem a Operatorem mogą być rozstrzygane:
Postępowanie reklamacyjne
W pierwszej kolejności zalecamy skorzystanie z procedury reklamacyjnej opisanej powyżej.
Postępowanie przed Prezesem UKE
Abonent będący konsumentem może skorzystać z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez:
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej
ul. Giełdowa 7/9
01-211 Warszawa
www.uke.gov.pl
Postępowanie sądowe
Abonent może dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym właściwym dla miejsca zamieszkania Abonenta lub siedziby Operatora.
11. Dostępność naszych usług
Zależy nam, aby każdy klient mógł wygodnie korzystać z naszych usług i załatwić swoje sprawy - niezależnie od ograniczeń wzroku, słuchu czy sprawności ruchowej.
Strona internetowa
Dokumenty takie jak cenniki i regulaminy publikujemy na stronie w formie tekstowej, aby umożliwić ich bezproblemowy odczyt przez programy czytające dla osób niewidomych i słabowidzących. Staramy się też używać czytelnych czcionek i odpowiedniego kontrastu kolorów.
Alternatywne formy kontaktu
Jeśli rozmowa telefoniczna jest dla Ciebie utrudniona, skontaktuj się z nami w inny sposób:
- E-mail: eden@mobilnakraina.pl - odpowiadamy najszybciej jak to możliwe
- SMS: wyślij wiadomość na numer 601 718 675
W naszym biurze
Nasze Biuro Obsługi Abonenta w Kluczborku (ul. Mickiewicza 14) jest dostępne dla osób poruszających się na wózkach - wejście znajduje się na poziomie ulicy, bez schodów.
Jeśli nie możesz przyjść osobiście - nie ma problemu. Większość spraw można załatwić telefonicznie, mailowo lub przez osobę upoważnioną. Wystarczy się z nami skontaktować, a pomożemy znaleźć najwygodniejsze rozwiązanie.
Zadzwoń: +48 601 718 675 lub napisz: eden@mobilnakraina.pl
Chętnie dostosujemy się do Twoich potrzeb.